Uudet käytännöt – erillisyydestä yhteiselle maaperälle 

BANI-aikana vanhat asiakaskäytännöt eivät enää riitä.
Aiemmin vakailta tuntuneet mallit ovat muuttuneet nopeasti, pirstaloituneet ja tunnelatautuneet.
On aika siirtyä erillisistä tarjoajan ja asiakkaan prosesseista kohti jaettuja, mukautuvia toimintatapoja.

Ennen: Erilliset käytännöt

Perinteiset asiakkaaseen liittyvät menetelmät ja työkalut olivat vahvasti tarjoajalähtöisiä.
Asiakkaalle jäi usein kapea rooli, eikä hänen todellisia tarpeitaan tai muutosvalmiuttaan huomioitu riittävästi.
Tarjoaja ja asiakas toimivat kuin eri todellisuuksissa – yhteys oli heikko ja pintapuolinen.

Nyt: Jaetut käytännöt

Nykymaailmassa muutos koskettaa molempia – ja myös toimintatapojen on oltava yhteisiä.
Yhteiskehittäminen (co-reinvention) tarkoittaa, että vaikka tarjoajalla ja asiakkaalla on edelleen omat muutosalueensa, niiden väliin rakennetaan yhteisiä käytäntöjä ja työkaluja.
Nämä pitävät työn koossa silloinkin, kun muutos on nopeaa ja paine kovaa.

Tämä varmistaa, että asiakas ei ole vain lopullinen käyttäjä, vaan aktiivinen ja tasavertainen kehittäjä koko uudistusmatkan ajan.

Asiakkaan onnistuminen on aina tärkein mittari koko uudistukselle.
Kyse ei ole vain käyttöönotosta tai käyttäjyydestä.
Kyse on asiakkaan koko toimintamallin uudistamisesta – yhdessä.