UKK

❓ Mikä on BANI-malli ja miksi se on tärkeä asiakasymmärrykselle?

Vastaus: BANI (Hauraus, Ahdistuneisuus, Epälineaarisuus, Käsittämättömyys) kuvaa nykymaailman jatkuvaa, tunnepitoista ja vaikeasti ennakoitavaa muutosta. Se auttaa ymmärtämään, miksi perinteiset asiakasajattelun mallit eivät enää riitä.

❓ Miten BANI eroaa VUCA-mallista?

Vastaus: VUCA (Volatile, Uncertain, Complex, Ambiguous) tarkasteli muutosta etäisemmin ja systeemisesti. BANI tuo muutoksen lähelle arkea ja korostaa ihmisten kokemuksia – mukaan lukien ahdistus, epävarmuus ja äkilliset vaikutukset.

❓ Mitä tarkoittaa asiakkuuden uudelleen keksiminen (customer reinvention)?

Vastaus: Se tarkoittaa asiakkaan roolin näkemistä uudella tavalla – ei vain palvelun kohteena, vaan aktiivisena, muuttuvana toimijana. Uudelleen keksiminen vaatii uusia työkaluja ja yhteisiä käytäntöjä tarjoajan ja asiakkaan välillä.

❓ Mikä on Twin-tyyli ja miten se toimii?

Vastaus: Twin-tyyli yhdistää mielikuvatyöskentelyn ja todellisuustyöskentelyn rinnakkaisesti. Sen sijaan, että suunnitellaan ensin ja testataan myöhemmin, oletuksia ja ideoita muotoillaan ja kokeillaan samanaikaisesti – reaaliajassa.

❓ Miksi perinteiset asiakaskäytännöt eivät enää toimi?

Vastaus: Koska maailma ei ole enää ennustettava tai vakaa. Vanhat käytännöt perustuvat pysyvyyteen ja tarjoajalähtöisyyteen. BANI-aikana tarvitaan jaettuja, joustavia malleja, joissa asiakas on mukana kehittäjänä.

❓ Miten voin aloittaa asiakasajattelun uudistamisen?

Vastaus: Kysy ensin itseltäsi: perustuvatko toimintasi oletuksiin vai asiakkaan todellisuuteen? Käytätkö työkaluja, jotka tunnistavat muutoksen ja reagoivat siihen? Aloita tutustumalla BANI-ajatteluun ja yhteiskehittämiseen.