BANI - muutoksen uusi kieli

Mistä on kyse?

BANI-malli (Brittle, Anxious, Nonlinear, Incomprehensible) on Jamais Cascion kehittämä kehys, joka kuvaa nykymaailman muutoksen luonnetta. Se korvaa aiemman VUCA-mallin (Volatile, Uncertain, Complex, Ambiguous), joka tarkasteli epävarmuutta enemmän systeemisestä ja etäältä havainnoivasta näkökulmasta.
BANI tuo muutoksen lähelle – osaksi arkea, kokemusta ja toimintaa. Se auttaa ymmärtämään, miksi perinteiset ajattelumallit eivät enää riitä – ei asiakkaana, ei tarjoajana.

BANI – Sisältö ja esimerkit

Miksi BANI on tärkeä asiakkuusymmärrykselle?

BANI auttaa meitä näkemään, että maailma ei ole vain monimutkainen – se on myös tunnepitoinen, arvaamaton ja rakenteeltaan epävarma. Tämä vaikuttaa siihen, miten asiakkaat käyttäytyvät, miten he kokevat, ja miten he sitoutuvat.

Vanha asiakasymmärrys ei riitä, jos maailma heidän ympärillään ei ole enää VUCA vaan BANI.