Artikkeleita asiakasteemasta

Alta löydät valikoituja artikkeleita, jotka käsittelevät asiakkaan roolin ja ymmärryksen muutosta nykypäivän monimutkaisessa BANI-maailmassa (hauras, ahdistunut, epälineaarinen, käsittämätön).

1. Asiakkaan muodonmuutos ja roolit

Asiakas – uusi taso BANI-ajassa!
Asiakkaat eivät ole enää passiivisia kuluttajia, vaan muutoksen tekijöitä, joiden valinnat ja identiteetti muokkautuvat jatkuvasti. Ruokaesimerkin avulla artikkeli havainnollistaa, miten muutos, epälineaarisuus ja usein vaikeasti ymmärrettävät motiivit ohjaavat asiakaskokemuksia. Yritysten on siirryttävä vanhoista metaforista ja keskityttävä arvoon, joka tukee asiakkaan jatkuvaa sopeutumista.
Keskeinen ajatus: Asiakkaan transformaatio on uusi vakauden perusta.

[Lue lisää täältä](LinkedIn artikkeli, englanninkielinen)

Jobs-to-Be-Done → Change-to-Be-Done
Tämä artikkeli esittelee "Jobs to Be Changed" (JTBC) -konseptin BANI-maailmassa. Perinteiset Jobs-to-Be-Done -mallit keskittyvät ratkaisuihin ja lopputuloksiin, mutta JTBC korostaa ensimmäisenä tunnistamista, mikä nykyisissä rutiineissa, tavoissa tai rooleissa ei enää toimi. Muuttuvassa, ahdistuneessa ja identiteettien vaihtelun täyttämässä maailmassa asiakkaat eivät aina pysty selkeästi määrittelemään tarpeitaan tai toiveitaan. JTBC tarjoaa turvallisen ja käytännöllisen aloituspisteen: huomaa, mikä ei enää toimi, tutki vaihtoehtoja ja harjoittele sopeutumiskykyä. Tämä lähestymistapa asettaa asiakkaat aktiivisiksi oman muutoksensa tekijöiksi, sillanrakentajiksi selviytymisestä kukoistamiseen BANI-ajassa.                                                                                                                                 Keskeinen ajatus: BANI-maailmassa muutos alkaa tunnistamalla, mikä ei enää toimi, jolloin asiakkaat voivat sopeutua, osallistua yhteiskehittämiseen ja menestyä.

[Lue lisää täältä](LinkedIn artikkeli, englanninkielinen) 

Asiakas – orja vai sankari
BANI-maailmassa asiakkaan rooli on muuttunut "megatyöksi". Vaikka vastuu voi kuormittaa, asiakkaat voivat myös toimia muutoksen sankareina. Yritysten on siirryttävä asiakkaiden palvelemisesta heidän tukemiseensa, kohdeltava heitä kumppaneina ja luotava joustavia sekä voimaannuttavia kokemuksia.
Keskeinen ajatus: Voimaannuttaminen muuttaa asiakkaita aktiivisiksi yhteistyökumppaneiksi.

[Lue lisää täältä](LinkedIn artikkeli, englanninkielinen)

2. Asiakkaiden ymmärrys ja tutkimusmenetelmät

Asiakkaidesi todellisuus – tuntematon?
Vanhoilla tutkimusmenetelmillä ei enää saada kiinni asiakkaiden dynaamisesta todellisuudesta. Reality Event -tilaisuudet tarjoavat syvällisiä ja yhteisluovia kohtaamisia, joissa voidaan tunnistaa piilevät tarpeet ja tukea asiakkaiden jatkuvaa muutosta.
Keskeinen ajatus: Muutos on uusi liiketoiminnan transaktio; asiakkaan todellinen ymmärrys syntyy yhteiskehittämällä.

[Lue lisää täältä](LinkedIn artikkeli, englanninkielinen)

Kehittyvä persoona: Asiakasymmärryksen uudelleenmäärittely
Staattiset asiakaspersoonat eivät enää riitä. Ihmiset ja organisaatiot muuttuvat jatkuvasti, ja heidän käyttäytymisensä vaihtelee tilanteesta toiseen. Persoonia tulisi tarkastella prosesseina ja liikkeinä, ja Reality Event -tilaisuudet auttavat havainnoimaan ja kehittämään ratkaisuja reaaliaikaisesti.
Keskeinen ajatus: Persoonat ovat elävä kartta muutoksesta, ei pysyvä leima.

[Lue lisää täältä](LinkedIn artikkeli, englanninkielinen)

3. Asiakasajattelu laajemmassa kontekstissa

Kaupunki ja asiakas BANI-aikakaudella
Kaupungit voivat hyödyntää asiakaslähtöistä ajattelua parantaakseen palvelujaan. Digitaalisuus ja tekoäly mahdollistavat tarpeiden ennakoinnin, palvelujen personoinnin ja yhteiskehittämisen asukkaiden kanssa.
Keskeinen ajatus: Asiakaslähtöisyys voi muuttaa kaupunkeja yhtä lailla kuin yrityksiä.

[Lue lisää täältä](LinkedIn artikkeli, englanninkielinen)