Ajatusharjoitus: Miten reagoit asiakkaan muuttuessa BANI-maailmassa?
🧱Hauraus – Brittleness
Tärkeä asiakassegmentti alkaa murentua
Tarjoajana: Miten seuraatte segmentin haurastumista – ja reagoitteko ajoissa?
Asiakkaana: Mistä huomaat, että palvelun arvo ei enää ole entisellään?
💢Ahdistuneisuus – Anxiousness
Epäröinti estää uudistamisen
Tarjoajana: Estääkö epävarmuus teitä tarjoamasta jotain, joka voisi auttaa nyt?
Asiakkaana: Tunnetko syyllisyyttä tai epäilyä siitä, onko valintasi oikea – vaikka tuote näyttää hyvältä?
🌀Epälineaarisuus – Nonlinearity
Pieni asia, suuri vaikutus
Tarjoajana: Miten varaudutte siihen, että pienet asiat voivat saada kohtuuttoman suuria vaikutuksia?
Asiakkaana: Oletko muuttanut suhtautumistasi palveluun yhden pienen kokemuksen perusteella?
🧩Käsittämättömyys – Incomprehensibility
Asiakkaan logiikka ei aukea
Tarjoajana: Miten toimitte, kun asiakaskäyttäytyminen ei tunnu loogiselta?
Asiakkaana: Oletko jättänyt palvelun käyttämättä, vaikka se vaikutti hyvältä – et vain osannut sanoa miksi?