Ajattelun muutos

Ennen asiakkuuksiin kohdistuvat muutokset olivat harvinaisia, osittaisia ja niihin reagoimiseen oli aikaa. Asiakkaat nähtiin usein pysyvinä tarpeina tai tehtävinä, joihin liittyi jatkuvuus ja ennakoitavuus.

Tämä ei enää pidä paikkaansa.

Nyt elämme BANI-ajassa – maailmassa, jota leimaavat hauraus, ahdistuneisuus, epälineaarisuus ja käsittämättömyys. Tämä koskettaa jokaista meistä: olemassa olevia ja tulevia tarjoajia, mutta myös asiakkaita. Asiakkuudet eivät enää nojaudu pysyvyyteen – muutos on jatkuvaa, usein yllättävää ja vaikeasti tulkittavaa.

Ahdistuneisuuden ja epävarmuuden vallitessa vanhat ajattelumallit eivät enää toimi. Yksinkertainen käsitys asiakkaasta vain tietyn tarpeen täyttäjänä ei riitä. Nyt tarvitaan aivan toisenlaista ymmärrystä – dynaamista, osallistavaa ja inhimillistä.

Miten sinä ajattelet asiakkuuksista nyt? Oletko valmis tarkastelemaan asiakkaan paikkaa uudelleen – ei vain palvelun kohteena, vaan jatkuvasti muuttuvana toimijana, jonka maailma ei ole enää entisensä?

👉 Ajatusharjoitus: Miten reagoit asiakkaan muuttuessa BANI-maailmassa?